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踐行星級機場品質服務,打造高效國際航空樞紐——長沙機場全力保障中非經貿博覽會

中國民用航空網通訊員寇冠喬、徐嵐報道:夜幕降臨,華燈初上,6月24日晚21:00,繁忙的長沙機場換上嶄新的霓裳,“沐浴”在美侖美奐的旖旎光影中,吸引了不少旅客駐足觀看。為迎接首屆中非經貿博覽會, 充分展現湖南窗口形象,長沙機場夜景照明升級改造于6月25日正式全面投入使用。

首屆中非經貿博覽會即將開幕,作為湖南面向國際的第一窗口,長沙黃花國際機場堅持以人民為中心理念,持續踐行品質服務,完善各類服務保障功能,聚焦“高品質、高效率、高標準”,全力做好中非經貿博覽會的航空運輸保障工作,鋪架起湖南省委創新引領、開放崛起戰略高效快捷的空中橋梁。

匠心打造 高品質服務環境

在博覽會開幕前,T1、T2航站樓、磁浮機場站、空管塔臺以及機場區域的高架橋均增設了夜間照明裝置,在不影響航空器運行的情況下,注重燈光的動靜結合、色彩變換,相鄰建筑體的協調一致、聯動互動。利用現代科技手段,在視覺效果上突出層次感、立體感、互動感。“此次夜景照明工程完工后,讓旅客不僅可以白天看綠化,還可以晚上看亮化,這不止是滿足旅客對機場品質要求的重要舉措,更是打造湖南窗口形象的實際需要。”公共區管理部黨總支書記鐘衛表示。

機場外圍變“靚”,候機樓內實現“星級蛻變”。6月18日,作為此次博覽會的最要接待場所,中南地區面積最大、環境最美、功能最齊、服務最優的“智慧型”旅客休息區在長沙機場T2航站樓盛裝啟用。廳內面積約2280㎡,可同時容納400名旅客休息,新增空中花園、閱讀區、品茗區、影視區、親子互動區等9個功能性獨立分區,還擺放菊花石和湘繡等具有湖湘特色的非物質文化遺產,匠心鑄造高品質候機環境,讓賓客在博覽會期間抵離湖湘時更加舒心愜意。

在打造精致、精美的“城市客廳”同時,湖南機場狠抓綜合配套服務區品質提升,加速推進長沙機場綜合配套服務區+臨空壹號改酒店項目招商引資工作。目前,臨空壹號改酒店項目主體工程已基本完成,預計今年7月份全面完工,引進的凱悅嘉軒品牌酒店力爭在今年10月份開業。整個片區將被打造為中部首個宜居宜業的空港都市示范區及機場高端服務業聚集地,使廣大出行旅客均能享受到高品質航空配套服務。

創新優化 高效率服務流程

掃描證件自助辦理登機牌后,旅客將行李放進自助行李托運機,“刷臉”通過安裝有自助驗證人臉識別系統的安檢通道,在登機口掃描手機二維碼即可乘機——如今,全流程的自助乘機服務已在長沙機場大規模推行,確保了旅客在此期間能高效率通關,為首屆中非經貿博覽會保障工作注入一劑“強心針”。

為了保障廣大旅客在博覽會期間順暢出行,長沙機場還圍繞優化服務流程打出了一套“組合拳”:在T2航站樓到達層開辟“專用邊檢通道”;T1、T2航站樓新增設6個保障專柜,重要旅客、商務值機柜臺均有專員保障;新增安檢引導及機場區域咨詢服務;國際安檢區及通道由原來的12m擴寬至34m。

不僅是國際安檢區及通道的擴寬,T2航站樓國際指廊全新啟用后還帶來的諸多新變化:新增5個遠機位,擴大候機區面積并增加候機區充電座椅639個,重建4個品質更高、布局更合理的公共衛生間,出發層提質改造后國際貴賓室面積達到850㎡……從空間場地、環境氛圍、硬件設施設備等升級優化,打造精品國際服務流程,提升旅客出行效率,不斷提升湖南對外開放的窗口形象。

精益求精 高標準服務質量

“Please?follow?me?,I’ll?take?you?there.”(請跟我來,我帶您前往。)機場保潔人員表示,自己最初不敢開口說英語,生怕說錯,經過講師培訓后,現在會用英語說簡單的句子,如今可以更從容地服務外國旅客。自信的聲音傳遞著機場做好高品質國際化服務的決心,這正是長沙機場持續打造英語口語提升的初心所在。

長沙機場將“強化英語溝通能力”作為提升服務質量的一項重點工作來抓,自去年7月起,協同旅客服務鏈上各個單位,實施窗口崗位員工英語分級績效考核,創新英語學習方式,優化英語學習內容,持續提高機場一線服務人員英語交流能力和行業英語服務水平,掀起全員學習英語的熱潮,使長沙黃花國際機場更有“國際范兒”。

人是機場最美的風景,也是國際機場最溫暖的名片。長沙機場將國際化服務提升的立足點放在主動作為、精益求精上,加強對全體員工特別一線窗口人員的職業素養、服務禮儀等培訓工作,積極開展英語口語、崗位服務技能訓練,以高標準從日常著裝、儀容儀表、微笑服務等細節抓起,全面對標國際先進,深耕高品質服務,著力實現機場服務的國際化、精細化。

好風憑借力,揚帆正當時。去年年底,長沙機場榮膺SKYTRAX四星機場后,今年提出兩年內創建五星級機場的目標,在打造一流國際機場進程中乘勢騰飛、砥礪前行。中非經貿博覽會開幕在即,長沙機場以五星機場標準為抓手,完善服務環境、優化服務效率、提升服務質量,致力于為旅客提供賓至如歸的高品質服務體驗,以最佳面貌、開放姿態靜候八方賓朋。

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